Vacature IT Supportmedewerker NMVO (36 uur per week)

Wil jij bijdragen aan de verbetering van de patiëntveiligheid bij medicijngebruik en je ondertussen verder ontwikkelen op IT-gebied? Bij Stichting NMVO hebben we nu een veelzijdige helpdesk-functie voor je, waarin jij het eerste aanspreekpunt bent voor alle apothekers in Nederland. Pak die kans!

Vanuit het centrum van Den Haag werken we elke dag hard aan de veiligheid van patiënten in Nederland. We beheren het Nationaal Medicijnen Verificatie Systeem (NMVS), waarmee apothekers geneesmiddelen die ze geleverd krijgen checken op echtheid. Zo voorkomen we dat patiënten gevaarlijke namaakmedicijnen krijgen. Dan is het natuurlijk belangrijk dat de gebruikers altijd toegang hebben tot het systeem en er probleemloos mee kunnen werken. Om hen te ondersteunen bij vragen of storingen, zijn wij nu op zoek naar een klantvriendelijke, servicegerichte collega voor onze helpdesk. Heb jij kennis van of affiniteit met ICT en wil jij hierin blijven leren? Vind je het leuk om dagelijks veel verschillende contacten te hebben en word jij niet zenuwachtig van een beetje drukte af en toe? Lees dan verder!

Oplossingsgerichte vraagbaak voor onze klanten
Als IT Supportmedewerker heb je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van de gebruikers van het NMVS. Vriendelijk en geduldig kom je snel tot de kern van het probleem. Je handelt zoveel mogelijk zelfstandig af, maar mocht je er een keer niet uitkomen dan is dat geen probleem. Je kunt altijd terugvallen op je collega’s die je graag helpen. Naast het contact met de apothekers heb je ook veel contact met de IT/QA-specialisten bij groothandels en farmaceutische bedrijven.
Verder ga je je bezig houden met de ontwikkeling en bijhouden van een kennisbank, waar systeemgebruikers bijvoorbeeld veel gestelde vragen kunnen terugvinden. Hierdoor kunnen we niet alleen de aangesloten partijen beter helpen, maar wordt ook jouw werk een stukje efficiënter. Je hoeft immers niet telkens dezelfde vragen te beantwoorden. En zie je zelf knelpunten in het systeem of heb je ideeën om het systeem verder te verbeteren, dan krijg je van ons alle vrijheid om daarmee aan de slag te gaan.

Samengevat zijn je taken:

  • aannemen, registreren en oplossen van storingen;
  • goed uitvragen van de problemen zodat je tot een juiste interpretatie van een storing komt;
  • opzetten en bijhouden van een kennisbank.

Volop ontwikkelingsmogelijkheden binnen een enthousiast team
Als je bij de Stichting NMVO aan de slag gaat kom je terecht in een kleine club enthousiaste doeners. We werken samen hard aan het steeds beter maken van het NMVS en hiermee aan een steeds grotere patiëntveiligheid. Maar dat betekent niet dat er geen tijd is voor een lolletje; we vinden het belangrijk dat je elke dag met plezier aan het werk gaat. En daar hoort bij dat je je moet kunnen blijven ontwikkelen.

Verder bieden we je:

  • een prima salaris tussen € 2.005 en € 2.650 bruto, afhankelijk van je ervaring;
  • reiskostenvergoeding;
  • 24 vakantiedagen;
  • uitstekende opleidingsmogelijkheden;
  • mogelijkheid om vanuit huis te werken en redelijk flexibele werktijden, omdat je privéleven daar soms om vraagt.

Georganiseerde multitasker
In deze functie is het belangrijk dat je communicatief een kei bent en behoorlijk stressbestendig. Klanten nemen contact met je op als ze een probleem ondervinden en willen dat natuurlijk het liefst meteen opgelost zien. Je probeert zo goed mogelijk te helpen en blijft altijd vriendelijk en professioneel. Je zult als supportmedewerker vaak met verschillende taken tegelijkertijd aan het werk zijn, dus het is belangrijk dat je efficiënt werkt en je werkzaamheden goed organiseert.

Daarnaast beschik je over:

  • minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of 4, bij voorkeur op het gebied van ICT;
  • bij voorkeur ervaring met een CRM-omgeving;
  • uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel geschreven als gesproken.

Kom jij ons team versterken?
Wil jij solliciteren naar deze veelzijdige en leerzame baan? Stuur dan een mail met je CV en motivatie naar Marsha Brink: marsha@stratic.nl. In opdracht van Stichting NMVO verzorgt Stratic de eerste selectie van geschikte kandidaten. Na een telefonische intake volgt er een videosollicitatie. Als jij een passende kandidaat lijkt te zijn, dan volgt er een kennismaking met Stichting NMVO.

We ontvangen je sollicitatie graag vóór 27 april 2021.

Over Stichting NMVO
Stichting Nationale Medicijnen Verificatie Organisatie (NMVO) is opgericht door geneesmiddelenfabrikanten, groothandels en apothekers. De missie van Stichting NMVO is de veiligheid van patiënten in Nederland. Ons doel is dat patiënten geen vervalste medicijnen kunnen krijgen via de Nederlandse apotheken. Om dat doel te bereiken beheren wij het Nationaal Medicijnen Verificatie Systeem (NMVS) en garanderen wij de werking daarvan.

We zijn een kleine groeiende organisatie, waar we met een heel divers en informeel team hard werken aan het bereiken van ons doel. We hebben respect voor elkaar, geven elkaar de ruimte om fouten te maken en om daarvan te leren. Het motto ‘Samen sta je sterker’ staat binnen onze organisatie centraal.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Nee, toch bellen of mailen omdat iedereen dat zinnetje neerzet, dat heeft echt geen zin.

NMVS vertraagd (opgelost)

Op 1 februari was de verwerkingstijd op het NMVS hoger dan gebruikelijk. We hebben onze software leverancier op de hoogte gesteld van deze problemen.

De problemen werden om 09:50 gemeld en zijn om 10:50 verholpen. Onze excuses voor het ongemak.

Temporary performance decrease in Netherlands NMVS (resolved)

We would like to inform you about the performance decrease in the PROD of the Netherlands.
The system was available during the respective timeframe and the performance is back to normal. The investigation of the root cause is still ongoing.

Impact: Increased response times for all types of end-user transactions during the respective timeframe.

Start of Incident: 01-02-2021 – 09:50 CET

End of Incident: 01-02-2021 – 10:50 CET

EMVO’s communication regarding the impact of Brexit

Letter of Announcement: EMVO’s communication regarding the impact of Brexit and the Northern Ireland Protocol in the EMVS following the EU Commission’s Notice : EMVO European Medicines Verification Organisation

Brexit draft Q&A article which outlines frequently asked questions EMVO has received regarding Brexit.

Notices to stakeholders from the European Commission – Withdrawal of the United Kingdom from the EU

Notices to stakeholders – Withdrawal of the United Kingdom from the EU – Public Health – European Commission

Time outs op EU Hub

EMVO rapporteerde vandaag een storing tussen het NMVS en het EMVS. Een deel van de transacties wordt niet afgehandeld door het EMVS en geven een “Temporary System Failure” 01 foutmelding.

EMVO is op de hoogte en werkt aan een oplossing. Meer informatie vind u op de website van EMVO.

EU Hub not processing all requests

Some requests to the EU Hub are not going through, resulting in an 01 error message – “Temporary System Failure”. This may have a possible impact on OBPs’ and National Systems’ transactions with the EU Hub. The issue is currently being monitored and remedial actions are being undertaken to bring it fully under control. More information can be found at the EMVO website.

  • Type (of Interruption): Known Issue
  • System: EU Hub
  • Impacted Environment of the System: PRD
  • Build Number: 1.8
  • Country: All
  • Type: Forced
  • Start Date: 2021-01-27 05:15 UTC
  • End Date: 2021-01-27 13:25 UTC
  • Publication Date of the Information: 2021-01-27 13:43 UTC
  • Status: Modified
  • Contact: Helpdesk@emvo-medicines.eu

Vernieuwen certificaat NMVS

Komende tijd verlopen veel certificaten van eindgebruikers voor het NMVS, hierover zijn mails gestuurd met instructies en automatische reminders vanuit het NMVS.

Het nieuwe certificaat dient in uw softwaresysteem geïnstalleerd te worden. Instructies voor het downloaden van het certificaat zijn hier te vinden. Mocht u het certificaat al geïnstalleerd hebben, hoeft u verder niets meer te doen. Wij ontvangen dan wel graag een bevestiging op info@nmvo.nl.  

Mochten er nog vragen zijn of wilt u liever telefonisch contact, kunt u dit ook per mail laten weten. Wij proberen dan zo spoedig mogelijk contact met u op te nemen. 

NMVS storing (opgelost)

Op donderdag 24 december is er tussen 10:00 en 10:30 een tijdelijke vertraging geweest van het NMVS. Niet alle verbindingen konden tijdig worden afgehandeld.

De NMVO heeft het probleem direct doorgegeven aan haar softwareleverancier, het probleem is daar snel verholpen. De onderzoek naar de oorzaken loopt.

Slowdown of the NMVS performance

We would like to inform you about a slowdown of the system performance on the PROD environment of the Netherlands. The slowdown was caused by connection pools running full. The problem was reported at 10:00 and solved by 10:30.

The system was not completely unavailable at any time.
The exact cause is still under investigation and will be communicated at a later point in time.

Tijdelijke vertraging NMVS op 2 december 2020

Op 2 december 2020 is het NMVS tijdelijk vertraagd tussen 21.00 uur en 22.30 uur. Het kan zijn dat enkele transacties daardoor niet verwerkt kunnen worden.

Impact: een tijdelijke vertaging van 30 minuten

Start incident: 02.12.2020 –21.00 CEST

Einde incident: 02.12.2020 – 22.30 CEST

Onze excuses voor het ongemak.

Temporarily downtime of NMVS on 2 December 2020

We would like to inform you about the planned downtime of NMVS 2 December due to a switchover.

Impact: downtime of NMVS PROD system of 30 minutes expected

Start of Change: 02/12/2020 – 21:00 CET 

End of Change:  02/12/2020 – 22:30 CET

Our apologies for the inconvenience.

12 november 2020: Spoedwijziging aan NMVS firewall

Op donderdag 12 november wordt er noodzakelijk onderhoud dat niet uitgesteld kan worden gepleegd aan de firewall van het NMVS.

Impact: De systemen zouden tijdens het onderhoud in de lucht moeten blijven, het is echter niet uit te sluiten dat er sprake is van enige vertraging of uitval bij de afhandelingen van afmeldingen.

Start werkzaamheden: 12.11.2020 – 16:00 CET

Einde werkzaamheden:  12.11.2020 – 20:00 CET

Network Maintenance Emergency Change

We would like to inform you about the migration to a new firewall hardware on recommendation of supplier in the datacenter network.
There is a risk of loss of service for the firewalls.

Impact:  Even though the component are redundant, we expect delays and interruptions of individual transactions in the NMVS Core and NMVS Reporting during the switchover. All types of transactions are expected to be impacted.

Start of Change: 12.11.2020 – 16:00 CET

End of Change:  12.11.2020 – 20:00 CET

Succesvolle wisseling SSL certificaat NMVS

Via dit bericht willen we u laten weten dat onze software provider het wildcard SSL certificaat op het domein *.nmvs.eu van de NMVS productieomgeving succesvol heeft gewijzigd.

We would like to inform you about the successful renewal of the wildcard SSL certificate of the domain *.nvms.eu for all PROD environments.